Chatbot de atención al cliente para e-commerce

El desafío

Una tienda online con 2,000 pedidos diarios recibía 400 consultas de atención al cliente. El tiempo de respuesta era de 4 horas.

La solución

Arquitectura del chatbot

Chatbot usando Claude (Anthropic) como motor, entrenado con la base de conocimiento del producto y políticas de la empresa.

Integración omnicanal

El chatbot opera en: sitio web, WhatsApp Business, Instagram DM, Messenger.

Resultados

• 78% de consultas resueltas sin intervención humana
• 30 segundos de tiempo de respuesta
• 94% de satisfacción del cliente (CSAT)

Tecnologías

Claude API (Anthropic), Node.js, WhatsApp Business API, Prisma, PostgreSQL, Vercel